em.me de Paolo Gardin s’engage à réaliser des joyaux sur mesure à partir des besoins des clients et en permettant à ces clients de participer aux différentes étapes de la production.
2. Modes du service et obligations mutuelles
2.1 Phase de premier contact et début des travaux
Le client s’engage à fournir toutes les informations nécessaires pour développer le projet du joyau qu’il désirait, tels que, mais sans s’y limiter: les images, les formes et les couleurs demandés, les idées, les matériaux préférés, les budgets indicatifs, les mesures et les longueurs souhaitées, l’adresse de réception de l’objet fini.
2.2 Phase de conception graphique
Une fois reçu les informations mentionnées au point 2.1, un premier dessein du projet requis et le devis relatif à ce projet avec les caractéristiques indiquées seront envoyés au client, qui, dans ce stade, ne sera pas obligé d’accepter l’offre.
Le client aura sept jours à compter de la réception du dessin et du devis pour confirmer son intention d’achat en signant et en retournant le même devis et le dessein, par courrier électronique ou courriel certifié si possible, et en payant le dépôt de 20% du devis.
2.3 Projet couleur
Dans 10 jours, en fonction de la complexité du joyau requis, le client recevra le projet à couleur du dessin préliminaire approuvé avec la description détaillée des mesures, des matériaux, etc. Sur la base de ce projet, équipé d’un numéro de série, le client pourra apporter des petits changements qui rendent le bijou de luxe de plus en plus conforme à ses souhaits.
Les modifications doivent être conformes aux directives fournies avec le projet préliminaire. Chaque modification non prévue dans les directives fournies entraînera la formulation d’un devis supplémentaire à soumettre au client pour approbation éventuelle. Le temps de cette phase dépend des délais d’acceptation du client et de la complexité des modifications demandées.
2.4 Phase de prototypage 3D
Le travail de prototypage 3D se démarre sur la base des indications et des modifications demandées lors de la phase précédemment acceptée. Le client recevra un dessein dans les 40 jours: le prototype comprendra l’indication précise des mesures, de la position des pierres et des différents détails afin que le client puisse avoir une idée bien claire et le plus complète possible de la façon dont le joyau sera une fois fini. Même dans cette phase, d’autres changements mineurs peuvent être demandés.
Une fois conclus la phase de prototypage 3D, un rendu final sera présenté au client à signer et à retourner pour acceptation en procédant simultanément au paiement d’un autre 30% du devis.
2.5 Phase de production
C’est le début de la phase de production du joyau, dont le temps dépend de la complexité du même projet. En général, il faudra entre 30 et 40 jours.
Un fois produit le joyau commandé, le client recevra en premier la photo et la facture qui sera à payer dans les 7 jours suivant sa réception.
3. Garantie
Les joyaux em.me sont fournis avec un certificat de garantie définissant leurs caractéristiques et les matériaux qu’ils contiennent.
En cas de demande de pierres certifiées par des instituts gemmologues autorisés, le certificat correspondant sera également fourni.
Les caractéristiques indiquées dans le certificat seront valables en cas de litige ou de retour.
4. Propriété intellectuelle et confidentialité
La fourniture du service est destinée à la création d’un objet fini ; par conséquent, la propriété intellectuelle des modèles, des desseins et des projets envoyés au client reste exclusive d’em.me, qui se réserve le droit d’utiliser plusieurs images à des fins promotionnelles ou pour la divulgation soit par publications en ligne soit par brochures ou autres documents imprimés. La publication de l’histoire du dessin et de sa production, avec des détails des exigences et souhaits du client, sera plutôt soumis à l’autorisation du client. En tout temps et en tout cas la protection de la vie privée des clients sera toujours assurée et les données sensibles seront traitées conformément à la loi.
5. Validité, paiements et expédition
5.1 Validité
La devise utilisée pour les devis et les paiements est l’Euro. Les devis sont exprimés hors TVA et sont valables 7 jours à compter de la date d’envoi au client.
5.2 Paiements
Les conditions de paiement sont définies comme suit : 20% di devis à l’acceptation du devis et du premier dessein du projet ; 30% à l’acceptation du rendu 3D définitif; 50% après la production, mais avant la livraison.
Le moyen de paiement est le virement bancaire.
5.3 Expédition
L’expédition sera que par courrier spécialisé dans le précieux à l’adresse fournie par le client. Les frais sont inclus dans le devis et comprennent une assurance obligatoire.
6. Droit de rétractation
Le client a le droit d’exercer le droit de rétractation, prévu pour la vente dehors des locaux commerciaux. En effet, le client peut annuler le contrat, sans aucune pénalité et sans donner de raisons, au plus tard quatorze jours à compter de la date à laquelle le client a reçu le produit.
L’intention d’exercer le droit de rétractation doit être communiquée par le client par courrier recommandé avec accusé de réception. Le client devra dans le même délai de quatorze jours, retourner le produit à l’expéditeur et em.me de Paolo Gardin devra rembourser le prix d’achat dans les cinq jours suivant la réception du produit.
Les frais pour le retour sont à la charge du client.
Le prix d’achat sera remboursé uniquement si le produit n’a pas été détérioré, endommagé ou remplacé entièrement ou en partie par le client et seulement s’il est retourné avec l’emballage d’origine. Pour la conformité du joyau et des différentes pièces, gemmes et matériaux, le certificat de garantie prévaudra.
Toute réclamation ou communication relative au joyau vendu devra être faite par courrier recommandé avec accusé de réception à envoyer à l’adresse suivante : 49 Avenue De La Princesse Le Vesinet 78110 (France).
Le contrat et tous les litiges découlant de son application ou de son exécution seront régis par la loi italienne et soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Milan.